Rédiger une relance : Formulations et modèles efficaces

Relancer un client pour un paiement en retard n'est jamais agréable. Mais avec les bonnes formulations, vous pouvez rester professionnel tout en étant efficace.

Les étapes de la relance

Rappel amical (J+7 à J+14)

Sauf erreur de notre part, la facture n° [NUMERO] d'un montant de [MONTANT] € reste impayée. Si le règlement a été effectué, merci de ne pas tenir compte de ce message.

Première relance (J+15 à J+30)

Malgré notre précédent rappel, la facture n° [NUMERO] demeure impayée. Nous vous prions de régulariser dans un délai de 8 jours.

Mise en demeure (J+30 à J+45)

Nous vous mettons en demeure de régler cette somme sous 8 jours. Passé ce délai, nous serons contraints d'appliquer les pénalités de retard et de transmettre le dossier au contentieux.

Formulations efficaces

Pour rappeler sans accuser

• "Sauf erreur de notre part..."
• "Il semble que la facture n'ait pas encore été réglée"

Pour être ferme

• "Nous vous prions de régulariser cette situation"
• "Nous comptons sur votre diligence"

Pour proposer une solution

• "En cas de difficulté, contactez-nous"
• "Nous pouvons envisager un échéancier"

Timing recommandé

Avec Clever Invoice

Notre outil automatise vos relances avec des modèles personnalisables et un suivi du statut.

Conclusion

Une relance efficace est progressive, professionnelle et claire. Gardez la porte ouverte au dialogue.