Combien de relances dois-je envoyer ?

Juridiquement, une seule suffit après le début du retard. En pratique, 2-3 niveaux sont courants.

Puis-je facturer des frais de relance ?

Oui, mais seulement après le début du retard. 2-5 € pour la première relance sont courants.

Rédiger une relance : Modèles, exemples et conseils pour un paiement plus rapide

Rédiger une relance - Comment récupérer votre argent

C'est frustrant : vous avez fourni une prestation, émis une facture correcte - et le client ne paie tout simplement pas. Il faut maintenant rédiger une relance. Mais comment la formuler correctement ? Quand pouvez-vous relancer ? Et comment rester professionnel sans mettre en péril la relation client ?

Ce guide vous montre tout ce que vous devez savoir sur les relances - avec des modèles gratuits pour les 1ère, 2e et 3e relances.

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Quand puis-je envoyer une relance ?

Base juridique

Selon le droit allemand (§ 286 BGB), un débiteur est en retard :

Situation	Début du retard
Échéance sur facture	Après expiration du délai
Pas d'échéance mentionnée	30 jours après réception facture
Date fixée au calendrier	Le jour suivant la date

Important pour B2C : Pour les consommateurs, le retard ne commence que si vous indiquez expressément le délai de 30 jours sur la facture !

Quand dois-je relancer ?

Moment	Recommandation
1-3 jours après échéance	Rappel de paiement amical
7-14 jours après échéance	1ère relance
14-21 jours après 1ère relance	2e relance
14 jours après 2e relance	3e relance (dernière)
Ensuite	Recouvrement ou injonction de payer

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Rappel de paiement vs. Relance - La différence

Rappel de paiement

Ton : Amical, non contraignant
Hypothèse : Le client a oublié de payer
Coûts : Pas de frais de relance
Juridique : Pas de conséquences de retard

Relance

Ton : Ferme, mais poli
Hypothèse : Le client ne paie pas consciemment
Coûts : Frais de relance possibles
Juridique : Le retard est documenté

Conseil : Commencez toujours par un rappel de paiement amical. Souvent, la facture a simplement été égarée !

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Les 3 niveaux de relance - Aperçu

Niveau	Ton	Frais de relance	Délai
1ère relance	Amical-ferme	0-5 €	7-14 jours
2e relance	Clair-factuel	5-10 €	7-14 jours
3e relance	Strict, menace	10-15 €	7 jours

Note : Les frais de relance doivent être raisonnables et correspondre aux frais réels.

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Modèle : Rappel de paiement


Objet : Rappel amical - Facture [Numéro de facture]

Cher/Chère [Nom],

Lors de la vérification de notre comptabilité, nous avons constaté que
la facture suivante est encore en attente :

Numéro de facture : [Numéro]
Date de facture : [Date]
Date d'échéance : [Date]
Montant en attente : [Montant] €

Si votre paiement a croisé ce courrier, veuillez considérer
ce rappel comme sans objet.

Cordialement
[Votre nom]

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Modèle : 1ère relance


Objet : 1ère relance - Facture [Numéro de facture]

Cher/Chère [Nom],

Malheureusement, nous n'avons pas encore enregistré de paiement
pour la facture suivante :

Numéro de facture : [Numéro]
Date de facture : [Date]
Échéance initiale : [Date]
Montant en attente : [Montant] €

Nous vous prions de virer le montant en attente sur notre compte
dans les 14 prochains jours.

Cordialement
[Votre nom]

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Modèle : 2e relance


Objet : 2e relance - Facture [Numéro de facture]

Cher/Chère [Nom],

Malgré notre rappel de paiement du [Date], nous n'avons
malheureusement pas encore reçu de paiement.

Numéro de facture : [Numéro]
Montant en attente : [Montant] €
Frais de relance : 5,00 €
───────────────────
Montant total : [Somme] €

Nous vous demandons de virer le montant total
dans les 14 jours.

Cordialement
[Votre nom]

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Modèle : 3e relance (Dernière relance)


Objet : Dernière relance avant procédure judiciaire

Cher/Chère [Nom],

Malgré plusieurs demandes de paiement, la créance
suivante reste impayée :

Montant facture en attente : [Montant] €
Frais de relance : 15,00 €
Intérêts de retard : [Intérêts] €
───────────────────────
CRÉANCE TOTALE : [Somme] €

Nous vous demandons une dernière fois de régler la créance totale
dans les 7 jours.

Si aucun paiement n'est reçu avant le [Date],
nous engagerons une procédure judiciaire.

Cordialement
[Votre nom]

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Frais de relance et intérêts de retard

Frais de relance

Relance	Frais raisonnables
1ère relance	0-5 €
2e relance	5-10 €
3e relance	10-15 €

Intérêts de retard

Type de client	Taux d'intérêt
B2B (Entreprises)	9% au-dessus du taux de base
B2C (Consommateurs)	5% au-dessus du taux de base

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Les 5 erreurs les plus fréquentes lors des relances

Erreur 1 : Attendre trop longtemps

Plus vous attendez, moins le paiement est probable.